Politique de garantie
Garantie des planches
Votre garantie commence le jour où votre colis vous est livré. Nos skateboards sont accompagnés d'une garantie limitée de 180 jours, vous assurant tranquillité d'esprit et assurance qualité.
Exclusions de garantie
- Les éléments suivants ne sont pas couverts en raison de leur nature d'usure : roulements, courroies, chambres à air, pneus, bagues, ruban adhésif et roues.
- Les abus, les mauvaises utilisations, la négligence ou les accidents tels que rouler dans des conditions humides ou faire tomber le skateboard ne sont pas couverts. Nos skateboards ont un indice de résistance à l'eau IPX5, ce qui signifie qu'ils résistent aux éclaboussures et à la poussière dans des conditions normales.
- Les dommages dus à des modifications non autorisées, à des réparations ou au non-respect des instructions du manuel d'utilisation ne sont pas couverts. La garantie est nulle si le produit a été modifié ou mal entretenu.
- Les produits ou cadeaux gratuits, ainsi que votre produit acheté auprès d'une autre personne ou d'un revendeur non autorisé, ne sont pas couverts par cette garantie.
Garantie des composants
Nous offrons une garantie de 90 jours couvrant tout défaut de fabrication.
Tous les composants, comme une télécommande ou une batterie supplémentaire, peuvent être achetés séparément dans notre boutique. Si vous ne voyez pas la pièce dans la liste, veuillez contacter hello@linnpower.com. Nous offrons également une garantie de 90 jours pour les pièces et composants que vous avez achetés séparément sur notre site Web.
Exclusions de garantie
- La garantie exclut les articles périssables dus à l'usure normale, y compris les roulements, les courroies, les chambres à air, les pneus, les bagues, le ruban adhésif et les roues. (Sauf livraison dans les 7 jours) ;
- La garantie exclut les dommages causés par une mauvaise utilisation, tels que les dommages résultant d'un abus, de modifications, de réparations non autorisées, du non-respect des instructions du manuel d'utilisation, de négligence (y compris l'utilisation prolongée de la batterie à haute puissance sans charge en temps opportun), ou tout autre dommage résultant d'une mauvaise utilisation ;
- Les produits gratuits ne sont pas couverts par la garantie ;
Si le problème persiste après notre diagnostic, nous continuerons à vous aider à trouver la bonne pièce de rechange jusqu'à ce que le problème soit résolu.
Nous répondons à toutes les questions dans les 24 heures pendant les jours ouvrables. Si une question est envoyée pendant le week-end, veuillez vous attendre à une réponse après le jour ouvrable suivant. Les pièces de rechange seront envoyées 2 à 3 jours ouvrables après la soumission de votre demande. L'expédition prend 3 à 15 jours ouvrables.
Les dégâts causés par l'eau, l'usure des roues, l'usure des courroies et tout dommage artificiel ne sont PAS couverts par la garantie. Chargez toujours la planche avec le chargeur d'origine. Sinon, la batterie pourrait être endommagée ou même prendre feu. Ces dommages ne sont PAS couverts par la garantie.
Assistance après-vente
Pour toute demande de service après-vente, veuillez nous envoyer un e-mail à support@linnpower.com . Pour accélérer le processus de résolution, veuillez fournir les éléments suivants :
- Votre adresse e-mail de commande
- Le code d'identification unique du skateboard
- Une description détaillée du problème
- Des photos ou des vidéos claires (si nécessaire) qui montrent clairement la panne
Nous nous engageons à résoudre vos problèmes rapidement. Votre coopération minutieuse nous aide à mieux vous aider.
Politique de remboursement et de retour
Politique de remboursement
- Nous offrons des remboursements pour les commandes qui n'ont pas été expédiées, traitées dans un délai de 7 à 15 jours ouvrables. Des frais de 6 %, facturés par notre plateforme de remboursement, s'appliquent aux articles non précommandés.
- Une fois expédiées, nous ne pouvons pas rembourser les commandes car nous ne sommes pas en mesure d'intercepter les envois remis aux sociétés de logistique.
- Nous ne pouvons pas traiter les remboursements si les informations de suivi indiquent « Livré ».
- Pour les commandes perdues pendant le transport ou les douanes, nous offrons un remboursement ou un remplacement gratuit après vous en avoir informé.
Politique de retour
Contactez notre service client pour tout problème de qualité avec les produits reçus du responsable LINNPOWER. Nous vous enverrons rapidement des pièces de rechange gratuites et vous guiderons tout au long du processus de remplacement.
Annulation de commande
Annulez les commandes de skateboard non expédiées de notre usine, sous réserve de frais de 6 % facturés par la plateforme de remboursement.